Question 1

Gibt es ein Händlernetz oder Ausstellungsfläche vor Ort, wo ich mir die Kunstpflanzen anschauen kann?

Accepted Answer

Da wir ein reiner Online-Versandhandel und Direktvertrieb sind, haben wir selbst keine Ausstellungsfläche und auch keine Händler, bei denen Sie sich unsere künstlichen Pflanzen anschauen können. Gerne unterstützt Sie unser Verkaufsteam, wenn Sie Fragen haben oder Hilfe bei der Auswahl der richtigen Kunstpflanze benötigen. Kontaktieren Sie uns aus Deutschland unter unserer kostenlosen Hotline 0800 355 11 77 oder aus dem Ausland unter +493338 700 104.

Question 2

Brauchen Kunstpflanzen Pflege?

Accepted Answer

Generell brauchen Kunstpflanzen keine Pflege. Ab und an sollten sie natürlich gereinigt werden. Sie haben die Möglichkeit, die Kunstpflanzen abzuduschen und nach dem Trocknen wieder aufzustellen. Wir empfehlen Ihnen aber für die hochwertigen EuroGreens® Kunstpflanzen unser Reinigungs- und Pflegespray. Es schützt, pflegt und reinigt Kunstpflanzen gleichermaßen und duftet dabei angenehm.

Question 3

Sind die abgebildeten Übertöpfe im Preis mit inbegriffen?

Accepted Answer

Die abgebildeten Übertöpfe sind als Dekorationsbeispiel fotografiert, aber nicht im Preis mitinbegriffen. Die Pflanzen und Palmen werden alle mit einem Basistopf geliefert, der allein nicht standfest genug ist und unbedingt in einen Übertopf mit Füllmaterial gesetzt werden muss. Einige Ausnahmen gibt es, bei denen die meist kleineren Pflanzen mit einem Ziertopf angeboten werden. Dazu finden Sie dann einen Hinweis direkt beim Artikel.

Question 4

Zählt der Basistopf bei der Größenangabe mit?

Accepted Answer

Die angegebenen Größenmaße gelten immer inklusive Basistopf. Gemessen werden die Kunstpflanzen oder Kunstpalmen im Basistopf stehend. Das angegebene Maß zählt vom Fußboden bis zur Spitze des letzten Blattes.

Question 5

Können alle Kunstpflanzen draußen stehen?

Accepted Answer

Über 90% aller Kunstpflanzen sind rein für den Innenbereich hergestellt. Ein Einsatz im Freien ist daher immer nur bedingt und mit Einschränkungen möglich. Dank unseres Q30 UV-Schutz Sprays können Sie fast jede Kunstpflanze vor Sonne und dem Verblassen der Farben schützen und haben dadurch vielfältigere Einsatzmöglichkeiten auch in geschützten Außenbereichen.

Question 6

Sind die hochwertigen Kunstpflanzen von EuroGreens® schwer entflammbar?

Accepted Answer

Grundsätzlich werden alle Kunstpflanzen aus dem EuroGreens® Sortiment ohne das Merkmal schwer entflammbar hergestellt. Bei Artikeln aus textilem Material haben Sie aber die Möglichkeit, diese im Nachhinein mit unserem Flammschutzmittel zu imprägnieren. Für das Flammschutzmittel liegt das bauaufsichtliche Prüfzeugnis vor, in dem die Wirksamkeit gemäß DIN 4102 B1 nachgewiesen wird.

Question 7

Wie lange habe ich eine Garantie?

Accepted Answer

Es gilt die gesetzliche Gewährleistungsfrist von 24 Monaten.

Question 8

Sind Sonderanfertigungen möglich?

Accepted Answer

Die Firma EuroGreens lässt seit mehreren Jahren künstliche Blumen in Eigenregie fertigen. Von der Idee bis zum fertigen Produkt in Serienproduktion vergehen in der Regel 9 bis 12 Monate. Aus diesem Grund sind kurzfristige Sonderanfertigungen nicht möglich. Es können nur die Artikel produziert werden, die bereits im Onlineshop aufgeführt sind.

Question 9

Was bedeutet 2. Wahl Artikel?

Accepted Answer

Die Kunstpflanze könnte leichte Gebrauchsspuren oder Beschädigungen haben, die den Gesamteindruck jedoch nicht beeinflussen. Eventuell befindet sich die Pflanze nicht mehr im Originalkarton, war aber noch nicht im Gebrauch.

Question 10

Welches ist der Unterschied zwischen einer gewerblichen und privaten Bestellung?

Accepted Answer

Als Privatperson haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Wenn Sie für eine Firma bestellen, ist die richtige Angabe des Firmennamens erforderlich, um die Rechnung bei Bedarf steuerlich geltend machen zu können.

Question 11

Wie kann ich bestellen?

Accepted Answer

Sie haben die Möglichkeit, ganz einfach und unkompliziert direkt über den Onlineshop oder telefonisch zu bestellen. Ebenfalls können Sie uns eine E-Mail an service@eurogreens.de oder ein Fax an +493338 398 470 mit Ihren Bestellwünschen senden.

Question 12

Kann ich auf Rechnung kaufen?

Accepted Answer

Ein Rechnungskauf wird ausschließlich für öffentliche Einrichtungen und Institutionen angeboten. Allen anderen Kunden steht die Zahlung per Vorkasse, PayPal oder Kreditkarte zur Auswahl.

Question 13

Ich möchte ein Produkt oder meine gesamte Lieferung zurückschicken

Accepted Answer

Sollten Sie Verbraucher sein und nach Erhalt der Ware doch nicht zufrieden sein, können Sie die Artikel innerhalb von 14 Tagen auf eigene Kosten und mit einem Versender Ihrer Wahl wieder zu uns zurücksenden. Wir erstatten Ihnen dann den Kaufpreis. Sollten Sie die Rücksendung durch den Verkäufer organisieren lassen, finden Sie die genauen Kosten unter Widerruf. Rücksendungen sind generell im Vorfeld anzumelden und können auch nur dann entgegengenommen werden.

Question 14

Ich möchte mein Produkt umtauschen

Accepted Answer

Ein Umtausch in einen anderen Artikel ist leider nicht möglich.
Sollten Sie Verbraucher sein und nach Erhalt der Ware doch nicht zufrieden sein, können Sie die Artikel innerhalb von 14 Tagen, auf eigene Kosten und mit einem Versender Ihrer Wahl wieder zu uns zurücksenden. Wir erstatten Ihnen dann den Kaufpreis.
Sollten Sie die Rücksendung durch den Verkäufer organisieren lassen, finden Sie die genauen Kosten unter Widerruf. Rücksendungen sind generell im Vorfeld anzumelden und können auch nur dann entgegengenommen werden.
Der neue Artikel würde unabhängig von der Rücksendung von Ihnen neu bestellt werden.

Question 15

Mein Produkt wurde beschädigt geliefert

Accepted Answer

Trotz größter Sorgfalt beim Verpacken kann es in Ausnahmefällen passieren, dass Ware beschädigt ankommt. In einem solchen Fall bitten wir Sie, sich unverzüglich mit uns in Verbindung zu setzen, nichts vorab zu entsorgen und den Schaden am Karton und am Produkt zu fotografieren. So haben wir die Möglichkeit, den Schaden beim Versender geltend zu machen. In jedem Fall finden wir schnell eine gute Lösung für Sie.

Question 16

Wie werden die Produkte verpackt?

Accepted Answer

EuroGreens® verpackt und verschickt Ihre Produkte äußerst sorgfältig. Ihre Ware wird individuell und so platzsparend und ressourcenfreundlich wie möglich in den entsprechenden Kartons verpackt. So verpacken wir auch verschiedene Produkte in einem Karton, wenn dies das wirtschaftlichste ist.

Question 17

Paketdienst oder Spedition - wie wird meine Ware versendet?

Accepted Answer

EuroGreens® bietet für jeden Bedarf die ideale Versandart an.
Ob per UPS-Paket, DHL-Paket oder bei großen oder besonders sperrigen Artikeln sicher durch eine Spedition - alles wird schnell, sicher und durch hoch motivierte Zusteller bei Ihnen angeliefert.
Die Versandkosten werden pauschal berechnet. Unsere geschulten Servicemitarbeiter entscheiden bei der versandfertigen Verarbeitung Ihres Auftrages, welcher Versandweg der Schnellste und Sicherste für Ihre Bestellung ist. Darüber werden Sie bei Versand von uns per Mail informiert.

Question 18

Sind Express-Sendungen möglich?

Accepted Answer

Wir bieten Ihnen einen Standardversand mit einer Liefergarantie von 2 bis 4 Werktagen bei Ihnen eintreffend. Ein Expressversand wird darüber hinaus nicht angeboten.

Question 19

Ist der Versand an eine Packstation möglich?

Accepted Answer

Der Versand kleinerer Pakete ist über DHL auch an eine Packstation möglich. Das ist nur möglich, wenn die größte Pflanze der Bestellung nicht größer als 100 cm ist. Andernfalls werden diese Pakete auch zur nächstgelegenen Postfiliale umgeleitet.

Question 20

Kann ich eine abweichende Lieferadresse angeben?

Accepted Answer

Sie haben im Rahmen der Bestellaufgabe die Möglichkeit, nach Eingabe der Lieferadresse eine abweichende Rechnungsadresse anzugeben. Die Lieferung erfolgt an die angegebene Lieferadresse. Die Rechnung erhalten Sie per E-Mail.

Question 21

Was passiert, wenn ich nicht angetroffen werde?

Accepted Answer

Bei UPS-Versendungen bietet UPS den Service, dass die Ware nach dem ersten missglückten Zustellversuch entweder bei einem Nachbarn abgegeben oder in den nächstgelegenen UPS-Partnershop gebracht wird. Sollte es keinen UPS-Partnershop in Ihrer Nähe geben, unternimmt UPS am Folgetag einen weiteren Zustellversuch. DHL-Pakete werden ebenfalls entweder beim Nachbarn abgegeben oder in die nächstgelegene Postfiliale geliefert. Speditionssendungen werden im Vorfeld in den meisten Fällen angekündigt.

Question 22

Kann ich meine Bestellung bei Ihnen abholen?

Accepted Answer

Eine Abholung vor Ort ist aus logistischen Gründen leider nicht möglich.

Question 23

Welche Kosten sind durch mich bei Lieferung in die Schweiz oder ein anderes Nicht-EU-Land noch zu zahlen?

Accepted Answer

In den von uns erhobenen Versandkosten sind alle Kosten des Versandes und die Kosten der Ausfuhranmeldung aus Deutschland enthalten.
Vom Versender werden unseren Kunden im Rahmen der Lieferung noch die Kosten wie Einfuhrumsatzsteuer, Zölle und Kosten der Importverzollung berechnet.

Question 24

Muss ich die deutsche MwSt. bezahlen?

Accepted Answer

Wenn als Lieferland ein Nicht-EU-Land angegeben wurde, entfällt automatisch die deutsche Mehrwertsteuer und wird nicht berechnet.

Question 25

Ist es möglich, mir die Ware innerhalb Deutschlands liefern zu lassen und sie selbst in die Schweiz auszuführen?

Accepted Answer

Diese Möglichkeit besteht. Bitte beachten Sie, dass Sie bei der Ausfuhr dem Zoll die Originalrechnung vorlegen und dass diese vom Zoll abgestempelt wird. Das ist die Voraussetzung, dass wir Ihnen im Anschluss die deutsche MwSt. rückerstatten.

Question 26

Wenn ich die Ware selbst in ein nicht EU-Land ausführe, erhalte ich dann die vorab gezahlte MwSt. zurück?

Accepted Answer

Wenn Sie uns die Warenrechnung vom Zoll abgestempelt im Original per Post zusenden, erstatten wir Ihnen die deutsche MwSt. zurück.

Tel.:	0800 / 355 11 77 +49 3338 / 700 104
Email:	service@eurogreens.de
Fax:	+49 3338 / 398 470

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Produktbeschreibung

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EuroGreens Kunstpflanzen Sternefeu Heckenpaneel

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FAQ - häufig gestellte Fragen zu Kunstpflanzen von EuroGreens®

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